SST 電話応対 ~教室への連絡の仕方~ 放課後等デイサービス

児童の様子・療育内容

こんにちは!
夢を叶える就労トレーニング下之郷教室です。

 

教室では、学校にお迎えに行っているお子さんのほか、

自立支援を行い電車で登所しているお子さんもいます。

いつもの時間であれば

電車の時間もわかっていて自分で乗れますが、

下校時間が変わったり、

電車に乗り遅れてしまったときなど、

困ったときにどうすればいいかを考え、

電話での連絡の仕方を練習しました。

 

療育、SST、電話応対

 

◎名前や要件を伝える

①教室に電話したら、まず名前を伝える。
②「こんにちは」等、挨拶をする。
③困った要件を伝える。

「下校時間が変わったのですがどうすればいいですか?」

「電車に乗り遅れてしまったのですが、

どうすればいいですか?」

 

療育、SST、電話応対

 

◎アドバイスを聞く

①困ったことに対して、

「今からお迎えに行くので待っていてください」

「次の〇時〇分の電車に乗ってください」など

職員がどうすればよいかを伝える。

②伝えられたことに対して、

わかるかわからないかの返事をする。

 

◎挨拶をして電話を切る

「失礼いたします」と言って電話を切る。

 

療育、SST、電話応対

電車に乗って登所するお子さんたちには、

教室の連絡先や困っていることを

伝える“SOSカード”を渡しています。

下校時間に限らず、

困った時にSOSを出すことを身につけて

ほしいと思っています。

当教室へのご質問・ご見学の希望がなどがございましたら、
お気軽にお問合せください。

 

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