SST　電話応対　～教室への連絡の仕方～　放課後等デイサービス

こんにちは！
夢を叶える就労トレーニング下之郷教室です。

教室では、学校にお迎えに行っているお子さんのほか、

自立支援を行い電車で登所しているお子さんもいます。

いつもの時間であれば

電車の時間もわかっていて自分で乗れますが、

下校時間が変わったり、

電車に乗り遅れてしまったときなど、

困ったときにどうすればいいかを考え、

電話での連絡の仕方を練習しました。

◎名前や要件を伝える

①教室に電話したら、まず名前を伝える。
②「こんにちは」等、挨拶をする。
③困った要件を伝える。

「下校時間が変わったのですがどうすればいいですか？」

「電車に乗り遅れてしまったのですが、

どうすればいいですか？」

◎アドバイスを聞く

①困ったことに対して、

「今からお迎えに行くので待っていてください」

「次の〇時〇分の電車に乗ってください」など

職員がどうすればよいかを伝える。

②伝えられたことに対して、

わかるかわからないかの返事をする。

◎挨拶をして電話を切る

「失礼いたします」と言って電話を切る。

電車に乗って登所するお子さんたちには、

教室の連絡先や困っていることを

伝える“SOSカード”を渡しています。

下校時間に限らず、

困った時にSOSを出すことを身につけて

ほしいと思っています。